DIE SPIELBANK Kundendienst und Hilfe
Der Kundendienst ist rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar. E-Mail-Support steht Montag bis Samstag zur Verfügung. Telefonsupport erfolgt über die Hotline 0341 8670-0.
Kontaktkanäle
- Live-Chat: 24/7 verfügbar
- E-Mail: [email protected] (Montag bis Samstag)
- Telefon: 0341 8670-0
- Kontaktformular im Hilfe-Center
Vorbereitung für Supportanfragen
Halten Sie Ihre Kontodetails bereit. Bei technischen Problemen sind Screenshots hilfreich. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so präzise wie möglich, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.
Verantwortungsvolles Spielen
DIE SPIELBANK bietet verschiedene Tools zum Spielerschutz. Individuelle Einzahllimits, Spieleinsatzlimits und Verlustlimits können täglich, wöchentlich oder monatlich festgelegt werden. Ein Reality Check erscheint nach 60 Minuten mit verpflichtender 5-minütiger Pause.
- Panik-Button für 24-Stunden-Sofortsperre
- Selbstsperre mit mindestens 3 Monaten Dauer über OASIS-Sperrdatei
- Anbieterübergreifendes LUGAS-Einzahlungslimit von standardmäßig max. 1.000 € pro Monat
- Algorithmen-basiertes Früherkennungssystem
- 30-Tage-Aktivitätsübersicht bei jedem Login
Hilfsorganisationen
Bei Fragen zu Spielsucht wenden Sie sich an spezialisierte Beratungsstellen: Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG), gluecksspielsucht.de, buwei.de oder check-dein-spiel.de.