Du erreichst das Diespielbank-Team über mehrere Wege, je nachdem, worum es geht. Diese Seite zeigt, wer wofür zuständig ist und wie du am schnellsten eine Antwort bekommst.
Das Redaktionsteam von diespielbank.com.de erreichen
Fragen zu den Inhalten dieser Seite – Erklärungen zu Bonusbedingungen, fehlende Informationen, Korrekturen oder Anregungen – landen beim Redaktionsteam. Schreib an [email protected] mit dem Betreff „Redaktion". Die Antwort kommt in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Was wir hier behandeln: Rückfragen zu unseren Artikeln, Vorschläge für neue Themen, Hinweise auf veraltete Angaben. Was wir nicht behandeln können: Account-Probleme, Auszahlungen, Bonusanfragen – dafür ist der direkte Kontakt zum Betreiber da, siehe unten.
Fragen zu deinem Spielerkonto
Alles, was dein Konto, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder technische Probleme betrifft, klärst du direkt mit dem Support von Diespielbank. Der Betreiber bietet folgende Kanäle:
- E-Mail – [email protected]
- Telefon – 0341 8670-0
- Live-Chat – rund um die Uhr verfügbar
- Kontaktformular im Hilfe-Center auf der Webseite
Der E-Mail-Support antwortet Montag bis Samstag; Live-Chat läuft durchgehend. Halte folgende Informationen bereit, wenn du schreibst oder anrufst: die E-Mail-Adresse deines Accounts, ungefähre Zeit des Problems, sichtbare Fehlermeldungen oder Referenznummern. Eine präzise Anfrage spart dir und dem Team Zeit.
Wann du welchen Kanal nutzt
Für Einzahlungsprobleme, Auszahlungsverzögerungen, Bonusfreischaltung oder Verifizierung wendest du dich immer an den Betreiber – wir als Portal können auf dein Konto nicht zugreifen und keine Transaktionen bearbeiten. Für allgemeine Informationen über die Spielbank, etwa welche Limits gelten oder welche Dokumente bei der Verifizierung verlangt werden, hilft dir diese Seite oder eine Nachricht an unser Redaktionsteam.
Ein Beispiel: Du hast eine Auszahlung beantragt und nach 48 Stunden ist nichts passiert. Schreib an [email protected] mit deiner Account-E-Mail und dem Zeitpunkt der Anfrage. Die Bearbeitungszeit liegt laut Betreiber bei wenigen Stunden – bleibt es länger aus, klärt der Support die Ursache.
Beschwerden eskalieren
Wenn eine Anfrage beim Betreiber nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führt, kannst du dich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden. Für Diespielbank ist das die Landesdirektion Sachsen, Niederlassung Leipzig. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) beaufsichtigt lizenzierte Anbieter in Deutschland und nimmt Beschwerden entgegen.
Verantwortungsvolles Spielen – Hilfe holen
Wenn du das Gefühl hast, die Kontrolle über dein Spielverhalten zu verlieren, oder jemanden kennst, der betroffen ist, stehen dir kostenlose und anonyme Beratungsangebote zur Verfügung. Das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht erreichst du unter 0800 1 37 27 00. Online findest du Hilfe auf check-dein-spiel.de und spielen-mit-verantwortung.de.
Diespielbank bietet außerdem eigene Werkzeuge: Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich), Spieleinsatzlimits, Verlustlimits, einen Panik-Button für eine sofortige 24-Stunden-Sperre und Selbstsperre über die bundesweite OASIS-Datenbank (mindestens drei Monate). Diese Limits richtest du in deinem Konto ein – unser Portal kann sie nicht für dich setzen.
Hinweis: Diese Seite dient ausschließlich der Information über Diespielbank. Wir betreiben kein Casino, nehmen keine Wetten an und organisieren kein Glücksspiel. Der Zugang zu Glücksspielangeboten ist auf Personen ab 18 Jahren beschränkt (18+). Falls du Unterstützung brauchst, erreichst du die Glücksspiel-Hotline unter 0800 1 37 27 00 oder auf check-dein-spiel.de.